Sie haben Fragen rund um TRW-Diamonds?
Hier finden Sie Hilfe zum Sammeln und Einlösen von Diamonds sowie zu vielen weiteren Themen.

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» Kündigung

Allgemein

Was ist TRW-Diamonds?
TRW-Diamonds ist das neue Prämienprogramm für unsere Werkstattpartner. Mit TRW-Diamonds möchten wir Sie für den Einsatz unserer Produkte belohnen und Sie zugleich effektiv bei Ihrer Arbeit unterstützen.

Wie funktioniert TRW-Diamonds?
Für viele TRW Produkte, die Sie verwenden, erhalten Sie eine bestimmte Anzahl an Diamonds. Dazu müssen Sie nur die Produkt-Etiketten ausschneiden und in einem freigemachten Paket an uns zurücksenden. Bitte verwenden Sie hierbei, zusätzlich zum Paketaufkleber, auf jeden Fall die Ihrem Willkommensbrief beiliegenden Adressaufkleber. Die dann von uns gutgeschriebenen Diamonds können Sie wiederum gegen attraktive Prämien einlösen. Unser Vorschlag: Erst mehrere Wochen sammeln bevor Sie dann alle Etiketten zusammen einschicken.

Warum sollte ich an TRW-Diamonds teilnehmen?
Der Einsatz von TRW Produkten lohnt sich doppelt: Ihre Kunden können sich auf Top-Qualität eines der führenden Markenhersteller verlassen und Sie profitieren gleichzeitig von einer Vielzahl attraktiver Prämien.

Ist die Teilnahme bei TRW-Diamonds kostenlos?
Ja, die Teilnahme bei TRW-Diamonds ist einfach, unverbindlich und selbstverständlich kostenfrei. Zur Begrüßung bekommen Sie 50 Diamonds von uns gutgeschrieben.

Benötige ich zur Teilnahme eine Kundenkarte?
Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort reichen aus, um das vielfältige Prämienangebot zu nutzen - eine Kundenkarte benötigen Sie hierfür nicht.

Anmelden

Wie melde ich mich für TRW-Diamonds an?
Registrieren Sie sich einfach unter www.TRWdiamonds.com. Innerhalb von 10 Tagen erhalten Sie dann von uns einen Wilkommensbrief mit ausführlichen Informationen und den wichtigen Adressaufklebern für den Rückversand der Etiketten.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Bitte klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ unter der Login-Maske im rechten Bereich der Seite. Geben Sie auf der folgenden Seite die von Ihnen bei TRW-Diamonds hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Schon wird Ihnen ein neuer Passwortlink geschickt und die Diamantenjagd kann weitergehen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor: Loggen Sie sich mit Ihrer bislang gültigen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Wählen Sie dann „Mein Konto“. Unter „Meine Daten“ können Sie schnell und einfach Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren. Bitte denken Sie daran, dass Ihre neu hinterlegte E-Mail-Adresse ab dann sofort zum Login dient.

Sammeln

Welche Produkte bringen wie viele Diamonds?
Mit TRW-Diamonds möchten wir Sie für den Einsatz unserer Produkte belohnen und Sie zugleich effektiv bei Ihrer Arbeit unterstützen. Wie viele Diamonds Sie für die unterschiedlichen TRW Produkte erhalten, können Sie im Bereich "Mein Konto" einsehen, nachdem Sie sich registriert und mit Ihren Zugangsdaten eingeloggt haben.

Was muss ich beim Einsenden der Etiketten beachten?
Reißen Sie einfach die Lasche mit dem Etikett von der jeweiligen Verpackung ab oder schneiden Sie das Etikett aus. Achten Sie bitte darauf, dass sowohl TRW Artikelnummer als auch der Barcode vollständig lesbar sind. Senden Sie Ihre gesammelten Produkt-Etiketten in einem freigemachten Paket an uns ein. Bitte verwenden Sie hierbei, zusätzlich zum Paketaufkleber, auf jeden Fall die Ihrem Willkommensbrief beiliegenden Adressaufkleber.– nur so können wir die Etiketten auch wirklich Ihrem TRW-Diamonds Konto zuordnen. Ihre persönlichen Adressaufkleber erhalten Sie circa 10 Tage nach Ihrer Anmeldung mit Ihrem Willkommensbrief.

Wie erhalte ich neue Adressaufkleber?
Um Ihre TRW Produktetiketten richtig zuordnen zu können, ist es erforderlich, dass Sie ausschließlich die für Sie bestimmten Adressaufkleber für den Rückversand verwenden. Wenn Ihnen die Adressaufkleber ausgehen, können Sie jederzeit über unser Service-Center unter info@trwdiamonds.com Nachschub bestellen.

Einlösen

Welche Prämien gibt es?
TRW-Diamonds bietet zahlreiche Prämien aus allen Bereichen: Vom angesagten Lifestyle-Produkt bis hin zu nützlichem Werkstatt-Equipment – die ideale Unterstützung für Sie und Ihr Team. 

Ab wann kann ich Prämien bestellen?
Ihre kostbaren Diamonds können Sie ab ab sofort gegen hochwertige Prämien einlösen.

Kann ich mir meine Diamonds auszahlen lassen?
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Diamonds als Geldbetrag auszuzahlen. Sie können Ihre Diamonds aber in viele verschiedene Prämien eintauschen.

Gibt es Fristen, zu denen ich meine Diamonds einlösen muss?
Diamanten sind unvergänglich! Auch Ihre Diamonds von TRW sind extrem wertstabil: Wenn Sie möchten, können Sie daher sehr langfristig sammeln und sich so die wertvollsten Prämienwünsche erfüllen. Weitere Informationen hinzu finden Sie in unseren AGB.

Wie kann ich meine Prämie bestellen?
Zur Bestellung einer Prämie klicken Sie bitte auf „Diamonds einlösen“. Wählen Sie Ihre Wunschprämie aus einer der Prämienkategorien aus und klicken Sie „in den Prämienkorb“ an. Bitte beachten Sie, dass Sie dafür eingeloggt sein müssen. Nun werden Sie automatisch durch den Bestellprozess geführt. Überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse und klicken Sie auf „Bestellung abschicken“. Innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Muss ich bei einer Prämienbestellung Versandkosten bezahlen?
Nein, die Versandkosten übernimmt TRW-Diamonds für Sie!

Wie lange dauert der Versand der Prämie?
Die Lieferung Ihrer Wunschprämie kann bis zu fünf Wochen dauern. Sollte Ihre Bestellung länger als fünf Wochen zurückliegen, kümmert sich unser Service-Team unter info@trwdiamonds.com gerne um Ihre Anfrage. 

Kann ich meine Prämie an ein Postfach oder eine Packstation liefern lassen?
Da Prämienlieferungen mit einer Unterschrift quittiert werden müssen ist es nicht möglich, bei Prämienbestellungen eine Postfachadresse oder eine Packstation anzugeben.

Kann ich meine Prämie auch in ein anderes Land schicken lassen?
Nein, der Prämienversand ist nur innerhalb des Landes möglich, in dem sich Ihr Unternehmen befindet.

Wer ist für meine Prämienreklamation zuständig?
Sollten Sie einmal Anlass für eine Reklamation haben, was wir sehr bedauern würden, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Service-Team unter info@trwdiamonds.com. So können wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten.

Mein Konto

Wie lange dauert es, bis die TRW-Diamonds meinem Konto gutschrieben sind?
Aufgrund des Postwegs und der anschließenden Bearbeitung können erfahrungsgemäß ca. vier Wochen zwischen Versand und der Gutschrift der Diamonds liegen.

Warum gibt es eine Stornofrist?
Ihre Diamonds werden in den meisten Fällen zunächst vorläufig gutgeschrieben. Innerhalb einer 24 Stunden-Stornofrist behält sich TRW-Diamonds das Recht vor, Diamonds zurückzubuchen, wenn z. B. ein eingesendetes Etikett nicht ordnungsgemäß gescannt und verbucht wurde. Nach Ablauf der Stornofrist sind die Diamonds zum Erwerb von Prämien frei verfügbar.

Wann werden die Diamonds freigeschaltet?
Das Datum der Freigabe können Sie ab 2011 ganz einfach selbst nachschauen. Loggen Sie sich dazu unter www.trwdiamonds.com mit Ihren Teilnehmerdaten ein und wählen dann "Mein Konto". Die Summe gebuchter, aber noch nicht verfügbarer Diamonds wird Ihnen in gelb angezeigt.

Kann ich Diamonds auf ein anderes Konto übertragen?
Die Sicherheit Ihrer Daten und Ihres Kontos steht für uns an erster Stelle. Deshalb ist es leider nicht möglich, Diamonds zwischen Konten zu transferieren.

Kann ich auf mehreren Konten Diamonds sammeln?
Teilnehmern des TRW-Diamonds Programms ist es nicht gestattet mehr als ein Diamonds Konto zu unterhalten.

Technische Probleme

Kann ich meine E-Mail-Adresse mehrmals verwenden?
Die Sicherheit Ihrer Daten und Ihres Kontos steht für uns an erster Stelle. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, zweimal dieselbe E-Mail-Adresse im System zu hinterlegen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang unbedingt, dass jeder Teilnehmer des TRW-Diamonds Programms nur ein Konto unterhalten darf.

Warum werden E-Mails von TRW-Diamonds bei mir fehlerhaft dargestellt?
Die richtige Darstellung unserer HTML-Mails hängt von den individuellen Einstellungen Ihres E-Mail-Clients bzw. Browsers ab. Wir schicken unsere E-Mails als Multipart-Mail, d. h. in HTML- und TXT-Format. Falls die korrekte Darstellung der HTML-Mail nicht möglich ist, bitten wir Sie die Einstellungen im Browser zu ändern und nur TXT-Mails zuzulassen.

Werde ich automatisch ausgeloggt?
Um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten, verfügt TRW-Diamonds über einen so genannten Session-Timeout von einer Stunde. Nachdem Sie sich mit Ihren Teilnehmerdaten eingeloggt haben und innerhalb von einer Stunde nicht durch Mausklicken auf der Seite aktiv waren, werden Sie automatisch vom System ausgeloggt.
Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten loggt das System Sie auch dann automatisch aus, wenn Sie Ihre Cookies löschen, während Sie bei TRW-Diamonds eingeloggt sind.

Datenschutz

Welche meiner Daten werden wie lange gespeichert?
Zur Eröfnung eines TRW-Diamonds Kontos, werden Ihr voller Name, Ihr Geburtsdatum, Ihre vollständige Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse und einige Angaben zu Ihrem Unternehmen benötigt (Stammdaten). Beim Diamonds-Sammeln werden nur die Daten übermittelt und erfasst, die notwendig sind, um Ihnen die Diamonds auf Ihrem Konto gutzuschreiben (Transaktionsdaten). Transaktionsdaten sind Ihre E-Mail-Adresse bzw. Teilnehmernummer, die EAN-Codes der Etiketten, die Sie eingeschickt haben, die Anzahl der Diamonds, die Ihnen dafür gutgeschrieben wurden sowie das Buchungsdatum. Die oben beschriebenen Daten sind bei uns gespeichert. Die über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten (Stamm- und Transaktionsdaten) werden zur Durchführung des Diamonds-Programms – sei es durch TRW selbst, durch an dem Programm teilnehmende Partner (Diamonds Partner) oder durch von TRW beauftragte Dienstleistungsunternehmen (Auftragsdatenverarbeiter) – verwendet. Diese Daten werden nur dann zu Werbungs- oder Marktforschungszwecken eingesetzt, wenn Sie uns bei der Anmeldung zu TRW-Diamonds Ihr Einverständnis dazu erteilt haben. Wurde das Einverständnis nicht erteilt oder später zurückgezogen, werden diese Daten auf keinen Fall genutzt und selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben! Die gespeicherten Stamm- und Transaktionsdaten werden gelöscht, wenn sie zur Durchführung des Programms nicht mehr benötigt werden. Wenn Sie nicht mehr an TRW-Diamonds teilnehmen, werden drei Monate nach Beendigung alle persönlichen Daten komplett gelöscht. Diese Frist muss von uns eingehalten werden, da es auch Kündigungen gibt, die wieder zurückgezogen werden. Nach drei Monaten sind alle persönlichen Daten unwiderruflich gelöscht.

Kündigung

Wie kann ich meine Teilnahme an TRW-Diamonds kündigen?
Zur Kündigung Ihrer Teilnahme an TRW-Diamonds schicken Sie bitte eine schriftliche Kündigung an das TRW-Diamonds Service Center. Sie erreichen das Service Center per E-Mail unter info@trwdiamonds.com oder postalisch unter:

TRW KFZ Ausrüstung GmbH
TRW-Diamonds Team
Rudolf Diesel Str.7
56566 Neuwied
Deutschland

Um Ihre Kündigung schnell und reibungslos zu bearbeiten, teilen Sie uns bitte in Ihrem Kündigungsschreiben Ihren Teilnehmernamen (hinterlegte E-Mail-Adresse) und den Grund für Ihre Kündigung mit.

Wie lange werden meine Daten nach einer Kündigung gespeichert?
Drei Monate nach einer Kündigung werden alle persönlichen Daten unwiderruflich gelöscht.